Product retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Gebruik hiervoor ons retourformulier, zo kunnen wij uw retourzending sneller in behandeling nemen.

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een artikel retour sturen of ruilen.
Artikelen welke geretourneerd worden dienen onbeschadigd te zijn, verpakt te zijn in de originele verpakking en moeten stevig verpakt worden.

Beschadigd ontvangen producten (transportschade) dienen direct, in ieder geval binnen 2 werkdagen, gemeld te worden aan de klantenservice. De melding dient ondersteund te zijn met foto's. Wij zullen dan direct zorgen voor directe omwisseling voor een nieuw exemplaar. Later gemelde beschadigde ontvangen producten worden beoordeeld als defecte producten vallend onder garantie en worden gerepareerd, dan wel vervangen. Dit mede afhankelijk van de ingebruikname- of in bezitduur.

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Snel en eenvoudig retourneren doet u zo:

• Controleer of uw retourzending voldoet aan onze eisen
• Gebruik het retourformulier
• Leg het artikelen in de originele verpakking en verpak het artikel in een stevige doos
• Ons retouradres vind u op het retourformulier
• Geef uw zending voldoende gefrankeerd af bij bijvoorbeeld PostNL of DPD
• Bewaar uw verzendbewijs goed
• Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen ontvangt u van ons een e-mail. 

Versturen

Is het pakket zwaarder dan 31kg of groter dan 150 x 50 x 50? Neemt u dan contact op met onze klantenservice.

U betaalt zelf de verzendkosten van het terugsturen (geschatte verzendkosten: € 5,50 via DHL For You).
Retouren dienen naar ons eigen adres te worden gestuurd, het sturen naar een parcelshop bij ons in de buurt is niet mogelijk.

Wij houden ons aan de wettelijke regelgeving, u kunt de wetten onder andere nalezen op consuwijzer.nl

Uitgesloten artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Hondenjasjes van 10 of 15 euro
• Verbruiksartikelen als voer, snacks en shampoo
• 'B-stock' artikelen
• Aluminium autoboxen die reeds zijn opgebouwd
• Warmtelampen