Afhalen niet mogelijk op 24, 27 en 31 December

    Veel Gestelde Vragen

    Hoe plaats ik een bestelling?

     Op iedere productpagina vindt u een grote oranje knop "In Winkelwagen". Alvorens u hierop klikt selecteert u de gewenste maat en/of  variant en het aantal. Vervolgens klikt u op In Winkelwagen. U belandt vervolgens in uw winkelwagen alwaar u een exact overzicht krijgt van alle producten die in uw winkelwagen liggen. Vanaf hier kunt u twee dingen doen

    • Verder winkelen --> hiervoor klikt u op de lichtblauwe knop Ga Verder met Winkelen
    • Afrekenen --> hiervoor klikt u op de oranje knop afrekenen 
    Wanneer u heeft gekozen voor Afrekenen dan komt u terecht op de afrekenpagina. Dit is slechts één overzichtelijke pagina waar u uw volledige bestelling kunt afronden en afrekenen. Vul hier duidelijk uw naam en adresgevens in. Vergeet niet uw huisnummer erbij te vermelden. Kies vervolgens op u de bestelling thuisbezorgd wilt hebbben of af wilt halen in ons magazijn. Tot slot kiest u de door u gewenste betaalmethode om af te rekenen.
     
    Nadat u uw bestelling geplaatst heeft ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail. Heeft u ook al afgerekend dan ontvangt tevens van ons een factuur.

    Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?

    Ja dit is mogelijk mits uw bestelling nog niet is verzonden. Wanneer u wilt wijzigen of annuleren verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen middels onze e-mailadres: info@witjesverzendhuis.nl

    Kan ik een product bestellen dat uitverkocht is?

    Bij producten die voor een langere periode uitverkocht zijn komt in de webwinkel te staan dat ze uitverkocht zijn. Tevens kunt u ze niet bestellen. Wanneer u graag toch dit uitverkochte product wilt reserveren  dan kunt contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 0591 - 679 085 of een e-mail sturen naar bestelling@witjesverzendhuis.nl

    Afhalen Bestelling

    Het is mogelijk uw bestelling af te halen. Nadat u besteld heeft krijgt u van ons een e-mail of een telefoontje dat uw bestelling klaar ligt om opgehaald te worden. Het afhalen van uw bestelling kan op werkdagen van 13.00 tot 17.00 uur. Komt u voor een specifiek product en hoe heeft nog niet via de webwinkel besteld en/of van ons een bericht gehad dat uw bestelling gereed is om af te halen, dan willen wij u verzoeken altijd vooraf even contact met ons op te nemen om teleurstellingen te voorkomen. Ter plaatse is het niet mogelijk om een pin-betaling te doen. Wij verzoeken u contact af te rekenen, of uw bestelling via I-deal te betalen.

    Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres?

    Ja hoor dat is mogelijk. Tijdens het afrekenproces wordt gevraagd naar uw adresgegevens en tevens heeft u hier de keuze om uw bestelling te laten verzenden naar uw eigen adres of naar een ander afleveradres.

    Alles over Betalen

     Welke betaalmogelijkheden biedt Witjes Verzendhuis?

    Witjes Verzendhuis biedt u op dit moment de volgende betaalmogelijkheden:

    • IDEAL
    • Overboeking
    • PayPal (en o.a. Credit Card)
    • MisterCash (Belgie)
    • SofortBanking (Nederland, Blegie, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Polen)
    Ps. wanneer u betaald via een overboeking kan het 1 tot 2 dagen langer duren alvorens u uw bestelling in huis heeft aangezien de verwerkingtijd van de overboeking iets kan duren. Houdt hier alstublieft rekening mee.
     

    Alles over Verzenden

    Met welke vervoerder wordt mijn pakket verzonden?

    Alle pakketten tot en met een gewicht van 31 KG en die tevens voldoen aan de maximale afmetingen worden door ons verzonden met DPD of Transmission. Kennelpanelen en nachthokken worden verzonden via een speciale transportdienst aangezien deze producten qua omvang en gewicht niet met DPD verzonden kunnen worden. Voor deze produkten wordt met u een bezorgafspraak gemaakt.

    Hoe hoog zijn de verzendkosten?

    Wij rekenen standaard tot onder een orderbedrag van 50 euro 5 euro aan verzendkosten. Is uw orderbedrag hoger dan 50 euro dan betaalt u geen verzendkosten meer. Voor Belgie, Duitsland en andere Europese landen gelden andere verzendtarieven. Voor een overzicht van onze Europese verzendtarieven klikt u hier.

    Uitzondering hierop zijn de kennelpanelen en puppypanelen. De kosten voor het verzenden van kennelpanelen zijn 5 euro per strekkende meter met een minimum van 50 euro. Voor puppypanelen betaald u voor 3 panelen en minder 25 euro aan bezorgkosten en vanaf 4 panelen en meer is de verzending gratis voor u.

    Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

     Zodra uw bestelling bij ons binnengekomen en uw betaling is afgerond dan wordt uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden. Het aangeven van een voorkeur voor een tijdstip en/of dagdeel voor het bezorgen van uw bestelling is helaas op dit moment niet mogelijk.

    Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

    DPD Doet standaard 1 poging om het pakket af te leveren, ze zullen hierbij in de meeste gevallen ook proberen het bij uw buren af te leveren. Bent u niet thuis? Dan gaat het pakket naar een 'parcelshop' bij u in de buurt, u dient dat daar zelf af te halen.

    Ruilen & Retourneren

    Kan ik mijn bestelling of een deel van mijn bestelling ruilen?

    Ja dat is uiteraard mogelijk. Wanneer u uw bestelling of een deel van uw bestelling wilt ruilen dan verzoeken wij u het retourformulier in te vullen en het product retour te sturen naar het adres dat aangeven staat op het retour formulier.

    Let op! Zorgt u ervoor dat u het retourformulier duidelijk en volledig invult. Daarnaast is het belangrijk dat u het pakket dat retour komt voldoende frankeert. Onjuist of onvolledig ingevulde retourformulieren of onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet i behandeling genomen.

    Het kan zijn dat u een klein beetje bij moet betalen of wellicht dat u een deel van uw aankoopbedrag terug krijgt van ons. Ook hierover wordt u tijdig en juist geinformeerd door onze klantenservice.

    De kosten om een product retour te sturen zijn altijd voor uw eigen rekening tenzij wij uw bestelling onjuist of onvolledig hebben geleverd. 

    Kan ik mijn bestelling retourneren?

    Ja dat is mogelijk. U heeft het recht om zonder opgaaf van reden binnen 7 werkdagen uw bestelling of een deel van uw bestelling retour te sturen. De 7 werkdagen gaan in op de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Voorwaarde is dat het product ongebruikt en niet beschadigd is en, indien van toepassing, in een onbeschadigde fabrieksverpakking zit. Voor ons uitgebreide retourbeleid kijkt u op de pagina Ruilen, Retourneren & Garantie

    Welke produkten kan ik niet ruilen/retourneren?

    -Demo artikelen

    -Restantprodukten

    -Alle produkten waarvan de originele verpakking kapot is.

    -Alle produkten, die gebruikt zijn, en waarvan gebruikersschade te zien is, zodat wij het produkt niet meer als nieuw aan een andere klant kunnen verkopen.

    Klantenservice

    Wij verzoeken U contact op te nemen met onze klantenservice via het speciale contactformulier. U ontvangt dan zo spoedig mogelijk een reactie op uw vraag of opmerking. Telefonisch kunnen wij U alleen helpen voor infomatie over produkten. Buiten werktijden altjid contact met ons opnemen via  ons                                      e-mailadres:info@witjesverzendhuis.nl., of via het speciale contactformulier.

    Telefonisch kunnen wij U geen directie informatie over status van uw bestelling geven.  U ontvangt altijde een track/trace-code , wanneer Uw pakket is aangeboden bij de vervoerder.Wij streven erna, om Uw bestelling zsm te verzenden. 

    Accountgegevens

    Moet ik verplicht een account aanmaken?

    Nee u bent hiertoe niet verplicht. Wel bieden we u de mogelijkheid dit wel te doen zodat u bij een volgende bestelling niet weer al uw gegevens hoeft in te voeren en u eenvoudig eerdere bestelling terug kunt kijken net als het volgen van de status van uw bestelling.

    Ik ben mijn wachtwoord kwijt. En nu?

    Wanneer u uw inloggevens kwijt bent om in te kunnen loggen op uw persoonlijke account bij Witjes Verzendhuis dan kunt u uw wachtwoord een nieuw wachtwoord aanvragen via deze link. U komt op een pagina waar u uw e-mailadres op kunt geven waarna u een e-mail van ons ontvangt in uw mailbox met daarin een link. Klik op deze link en u wordt doorverwezen naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord op kunt geven. Nadat u het wachtwoord opgeslagen heeft kunt u weer inloggen in uw account.

    Privacy 

    Witjes Verzendhuis zal uw persoonlijke informatie met grote zorg en uiterst vertrouwelijk behandelen. UIw persoonlijke gegevens zullen alleen gebruikt worden voor het snel en correct verzenden van uw bestelling. Bovendien zullen wij uw gegevens nimmer ter beschikking stellen aan derden behalve dan aan derde partijen die zijn betrokken bij het proces van uw bestelling.